服务目标
复润医疗非常重视客户的使用满意度,客户支持在这里起着关键性的作用。
我们的服务目标是:

及时、快速、可靠地解决在产品的使用过程中所遇到的一切产品问题和技术问题,使所有售出的产品可以更加安全稳定地运行。”

为实现这个目标,我们的服务任务是:

我们要以具备丰富产品知识和实践经验的技术工程师、高级技术支持专家和临床专家组成的完善、全面的客户支持体系来提供超出客户预期的支持服务水平。”

客户支持团队

我们的客户支持团队是由技术部支持中心为主,由经过专业技术培训,具备高业务水平的工程师组成的。这是一支以客户为中心的,具有高度责任心和充满热情的专业技术支持团队,我们可以向您提供技术支持和帮助,回答您的问题,针对您的技术问题制定解决方案。

服务方式及范围

复润医疗为不同产品客户设计了形式多样的技术支持服务。针对不同服务合约的客户,我们的客户支持团队将相应提供现场、电话及在线支持等形式的技术帮助。

服务方式:
现场服务
基于互联网的在线支持
远程电话支持服务
服务范围:
产品的基本配置
产品的技术问题的根源分析与诊断
产品的退换
服务相应时间

正常服务时间为每周一至周五,上午八点半到下午五点(公共假期除外),对于客户提交的问题,工程师将在接到客户电话后两小时内予以响应。

对于客户以电子形式提交的技术问题,工程师将在第二个工作日予以响应(特殊情况除外,例如:网络故障)。

如何获得技术支持服务
您可以通过以下几种方式与客户支持团队联系:

方式一:直接与我们取得联系

● 地址:浙江省杭州市滨江区建业路511号华创大厦7层708室

● 邮编:310052

● 电话:0571 56090939

● 传真:0571 56090938


方式二:您可以通过当地经销商代理商获得技术支持服务